【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】彭小東導師在《絕對溝通技巧》課程中講到：溝通要有藝術，良好的口才可以助你事業(yè)成功，良性的溝通可以改變你的人生。
1、真誠
說話要真誠，真誠是友誼的開始。
2、理由
給客戶一個購買的理由。要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認為花錢是值得的。
3、購買
讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品
以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業(yè)務員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，如果客戶喜歡你多講除外。
5、特別
讓客戶覺得自己很特別，有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果業(yè)務員能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。
6、傾聽
注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。以客戶為主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。
7、服務
你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看�？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺⻊�，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。
8、詆毀
不要在客戶面前詆毀別人。 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
9、關系
鞏固關系在八小時之外。如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶母親過生日，你能夠去參加，那么，你的訂單是鐵定的了。
10、感情
客戶也是人，客戶也有自己的感情并不是存在利益關系時在才會跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護，如果那個憑借你細微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出，客戶的感情世界里就會有你的存在，我會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關系也在發(fā)生率細微的改變，你們不但是經(jīng)濟利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
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