如今的鞋店面臨的競爭異常嚴峻，本文作者倫納德*貝里對眾多鞋店進行了廣泛研究，發現最優秀的鞋店都具有5個堅實的支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

    第一，提供解決方案。比如，作為鞋店主，只是保證銷售的鞋質量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、得體衣服的銷售人員，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。

    第二，真正尊重顧客。大多數鞋店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的鞋店屈指可數。要知道，無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的鞋店會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。

    第三，和顧客建立情感聯系。大多數鞋店都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節省成本，全然不提煥然一新的鞋店環境帶來的愉悅感受。相反，出色的鞋店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。例如Journeys連鎖鞋店努力營造符合青少年特點的文化氛圍。

    第四，制定公平合理的價格，而不是最低的價格。許多鞋店通過虛假降價來刺激顧客消費，結果只會失去顧客的信任。優秀的鞋店懂得價值等于顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則，適當開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產品提供保障。

    第五，為客戶提供便利。現代人惜時如金，因此鞋店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道，通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結賬通道設置等各種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

    這5項原則是撐起鞋店的5根支柱，缺少其中任何一根，企業都不可能成功。盡管鞋店的競爭從來沒有像今天這么激烈，本文提到和其他成百上千優秀的服飾店還是蒸蒸日上，因為它們知道“價格最低”的承諾不能代替對顧客購物體驗的重視，五大支柱造就了它們的輝煌。