隨后，我們聯系了李先生。據了解，10月份，李先生在河東某商場的專柜買鞋，當時導購員介紹，可以采用充值的方式，充值不同金額的現金領不同的禮品，同時充值金額在這一品牌的專柜通用，可以隨時消費，沒有任何地域、時間限制。當時李先生想著反正需要買鞋，于是充值了1000元。

11月初，李先生在商場閑逛時，看中了這一品牌的一款特價鞋。開票付款時，服務人員告訴他特價鞋不能使用充值費用里面的余額，充值的錢只能用于購買正價商品。對此，李先生很氣憤，“他們在充值的時候根本沒說不能用于購買特價鞋，這樣不是欺詐消費者嗎?”

之后，李先生分別向湘潭在線《民情在線》欄目和12315進行了投訴。岳塘工商分局東方紅工商所的相關負責人告訴我們，在接到李先生的投訴后，他們馬上和商家以及專柜的人員了解情況，并進行了協商。通過協調，李先生充值的錢可以購買特價鞋。