【-鞋世界導(dǎo)刊】員工有了進步，店長及時予以表揚，將會鼓舞員工和團隊的氣勢，可運用不當(dāng)也可能適得其反。都說員工不是因為優(yōu)秀而表揚，而是因為表揚而優(yōu)秀，那么店長該如何運用手中的這根神奇的魔杖，來達到預(yù)期的目的呢?先讓我們聽聽幾位店長怎么說。
勿以事小而不贊
品牌：吉爾達
店長：何遠風(fēng)
地址：四川省成都市金堂縣玉龍街26號
贊美員工并不是張張嘴、說說好聽的話，而是要實事求是、恰如其分，不能空泛、含混、夸大。如果你含糊其辭，沒有明確的評價原因，可能會產(chǎn)生一些誤解和猜疑。相反的，贊美用語越詳實具體，越能讓員工感覺到真誠、友好、可信。
我注重從細微的工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，用“你的學(xué)習(xí)力很強”、“你的銷售業(yè)績在提升”、“你對產(chǎn)品了解的很全面”這類比較具體的話語予以表揚，使她們明白自己的優(yōu)點并加以保持。
記得有位顧客和母親一起來店里買鞋，一個年紀較小的員工為其服務(wù)，在購買過程中，顧客不滿母親為其挑選而與母親相互爭執(zhí)。這位小導(dǎo)購誠懇的對顧客說：“其實我很羨慕你，能有媽媽陪伴一起買鞋，你真幸福!我家庭條件不好，很小就出來打工，連和媽媽一起逛街的機會都沒有，你應(yīng)該珍惜啊!”一番將心比心的勸說，讓顧客倍受感動。從那以后，這位顧客再來買鞋，都會找我們這位員工為其介紹鞋款。
事后，我號召全體員工向她學(xué)習(xí)，并一起分享工作心得，這對整個團隊銷售技巧的提升和凝聚力的加強都有很大幫助。其實表揚不一定非要搜尋了不起的大事，有時在微不足道的小事上對員工不吝稱贊，也會給員工出乎意料的驚喜。
贊之有據(jù) 公平對待
品牌：杰豪
店長：徐艷
地址：江蘇省常熟市八達鞋城3020號
表揚代表一種肯定和認可，它必須建立在事實的基礎(chǔ)上，這要求店長一碗水端平，該表揚的表揚，該批評的批評，不搞差別對待，才能使大家心服口服，形成和諧團結(jié)的良好氛圍。
我們店有4名員工，為了公平起見，讓她們抽簽選擇自己的隊友，每2人一組。月末時核算評比兩組的銷售成績，召開表彰會議，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的小組及個人予以獎勵。我覺得，表揚要尊重實際情況、公開透明，評比要真實可信，讓員工有公平合理之感，從而形成良性的競爭機制，大大激發(fā)她們在工作中的積極主動性。
在與員工的相處上，要打造一種公平和諧的環(huán)境。我曾經(jīng)和一位員工走的稍近了些，其他員工就抱怨不公……為了避免這種誤解，與她們的相處時不能有親疏遠近之分，更不能帶有自己的好惡和偏見，要做到不偏不倚，一視同仁。
我們店還有一套較完善的考核制度，將工作目標、工作標準以及要求進行細化，實行“量化考核”。讓她們明白，表揚和獎賞是靠努力和行動爭取來的。在缺乏調(diào)查比較的前提下，我一般不會隨便表揚，以便員工更加珍惜得來的表揚。
贊揚一個，激勵一批
品牌：名典
店長：楊珊
地址：湖南省株洲市九天國際廣場一樓大廳1130號
表揚雖不像批評那樣要謹慎小心、瞻前顧后，但要取得最佳的表揚效果，也要準確掌握“火候”，注意表揚的時機和方式。我覺得店長在一定時期內(nèi)對員工的表揚頻率不宜過多，評價不能夸大其詞，要不然被表揚者可能會沾沾自喜，導(dǎo)致其他員工的反感，彼此間的距離也可能因之越來越遠。
我們店的小A銷售業(yè)績一直不錯，在例會上我當(dāng)眾表揚了她幾次，小A就似乎有些“翹尾巴”，其他店員因而疏遠她。這對整個團隊的團結(jié)以及店鋪的管理都造成了不良的影響。此后，我在表揚某一員工時，也不忘點出她的不足之處，這樣既讓她感受到自身的優(yōu)越又能正視自己的不足，有助于她整體素質(zhì)的快速提升。
其實，適時適當(dāng)?shù)谋頁P員工也會對其他的員工產(chǎn)生鼓舞和感染作用。如今大部分員工都是90后，她們好勝心強，互相之間的比拼比較激烈，當(dāng)我表揚一些員工時，那些沒有被表揚的就會反省自己的不足，進而在以后的工作中更加努力。通過這種方式，讓店里的每一位員工每天都精神飽滿、積極主動，起到了提升店鋪業(yè)績的良好效果。
表揚也要“量身制定”
品牌：CBA
店長：尹露
地址：重慶市江北區(qū)觀音橋步行街勁浪體育二樓CBA專柜
我覺得贊美員工并非一件易事，每個人想得到的表揚都是不同的，有的員工喜歡含蓄委婉，一個眼神及一個手勢就可以;有的卻喜歡坦白直露，則需在正式場合公開稱贊……如果店長不能清楚每個員工的性格特點和心理需求，就難以達到鼓勵先進、鞭策落后的作用。
對性格外向的員工，適合在個別場合表揚，并同時指出有待改進的地方，避免過度浮夸。對性格偏內(nèi)向的員工，適合在集體場合及時肯定她們，讓她們在贊揚聲中自信起來，進一步激發(fā)潛在才能，獲得其他員工的認可。
對優(yōu)秀員工表揚應(yīng)“精”，在適當(dāng)?shù)臅r侯對她們進行表揚，同時不失時機地提高要求，促進她們進一步提升。對于相對優(yōu)秀員工表揚應(yīng)“勤”，細心發(fā)現(xiàn)她們各自的不同之處，讓她們真切感受到關(guān)愛與重視。對于問題員工的表揚應(yīng)“誠”，要及時肯定她們的點滴進步，提高其工作積極性，將閃光點發(fā)揚光大。
差異是普遍存在的，每個人都有自己的優(yōu)點和長處。總而言之，店長在贊美員工時，要根據(jù)員工的性格、修養(yǎng)、認知水平等特征區(qū)別對待，這樣才能使贊美有的放矢，達到預(yù)期的效果。
多種獎賞 靈活變通
品牌：阿爾皮納袋鼠運動
店長：欒玲
地址：沈陽市沈河區(qū)中街興隆大家庭購物中心運動休閑廣場
表揚的目的在于有效地激發(fā)員工的自信心和工作動力，提高工作熱忱，努力實現(xiàn)自己的目標。店長若能恰當(dāng)?shù)厥褂帽頁P，會起到事半功倍的效果。
一般而言，表揚的形式有多種，或是真摯熱情、或是含蓄委婉、或是自然流露、或是順應(yīng)語勢、或是具體確切、或是幽默詼諧、或是發(fā)自肺腑……，若千篇一律，毫無新意，就會失去表揚的價值和作用。
對于銷售業(yè)績較好或?qū)崿F(xiàn)銷售業(yè)績的員工，我都會通過口頭形式，或手機短信及時表揚她們，激勵她們更加積極主動的工作，使其由“我能做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”。當(dāng)員工有較大進步，我會及時頒發(fā)進步獎，或發(fā)一個紅包，以資鼓勵。此外，我也會在下班或假期時，約她們出去吃飯、唱歌，定期開展“先進個人”的評選活動。
當(dāng)然，表揚不能只靠精神鼓勵或口頭允諾，有時候必要的物質(zhì)獎勵也不可或缺。適當(dāng)合理地給予員工一定的薪酬提升或額外的金錢獎勵，也能促使員工進一步提升業(yè)績，以更飽滿的熱情投入到工作中。不同的人在不同的階段所需要的激勵是不一樣的，應(yīng)有針對性、靈活巧妙的選擇一種或多種激勵手段，以追求最理想的效果。
店長手冊
表揚員工的五大原則：
一、情真意切 能引起別人好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美，店長若端著“架子”，以一副高高在上的姿態(tài)對員工進行稱贊是不會被員工接受的，只會被她們視為一種可憐的施舍或“恩賜”。
二、自然靈活 表揚員工時，不一定要采用“當(dāng)面鑼，背面鼓”的形式，可以靈活多變，比如間接的或在被表揚者不在的情況下予以贊美。表揚時語調(diào)要熱忱生動、不能像背書一樣，這樣才會讓人感受到真誠、不摻雜水分。
三、公平公正 贊美員工就像分蛋糕，不能有私心和偏見。對自己喜歡的員工極力表揚，對不喜歡的員工即使有成績也視而不見，甚至把集體參與的事情歸功于某個員工，這種“把粉全往一個人臉上擦”的做法，必然“高興了一個人，冷落了一群人”。
四、準確及時 表揚員工時，要在深入了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)事實及時進行客觀公正的表揚。若時間拖得過久，員工可能淡忘所做的事情，再表揚也就失去意義。
五、詳實具體 贊美雖是好意，但過分夸張可能適得其反;要有理有據(jù)、具體詳實，激發(fā)員工的潛力和熱情，引導(dǎo)員工不斷進步，以此帶動店鋪業(yè)績的提升。 (-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
