【中國鞋網(wǎng)-人力資源】人力資源外包(HR外包)是指，通過將非核心業(yè)務(wù)的人力資源外包給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更好的發(fā)展。這不僅降低了企業(yè)成本，還給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤提供了發(fā)展空間。然而，遺憾的是，諸多中小企業(yè)在選擇HR外包服務(wù)商時表現(xiàn)出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合實際的篩選原則，從而導(dǎo)致企業(yè)人力資源外包服務(wù)的效果達(dá)不到預(yù)期，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展，這已是屢見不鮮。借鑒國內(nèi)外眾多學(xué)者的觀點，并結(jié)合國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與矛盾，筆者提出了篩選人力資源外包服務(wù)商的Safe原則，可為企業(yè)及眾多HR人員在業(yè)務(wù)外包時提供參考。
上文提及的Safe是由四個詞語的英文首字母組成的，即S指的是安全性(Security)，A指的是服務(wù)力(Ability)，F(xiàn)指的是契合度(Fit)，E指的是成效值(Effect)。換句話說，篩選人力資源外包服務(wù)商的Safe原則包含了四個維度，分別是安全性(Security)、服務(wù)力(Ability)、契合度(Fit)和成效值(Effect)。這四個基本原則可以為企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商時提供參考標(biāo)準(zhǔn)，有效地簡化選擇的過程，提高業(yè)務(wù)外包的成功率。下面，筆者將分別對Safe原則的四個方面進(jìn)行適當(dāng)闡述。
一、安全性Security
在人力資源外包過程中，企業(yè)可能會面臨到以下風(fēng)險：企業(yè)核心機(jī)密泄露的風(fēng)險、業(yè)務(wù)外包失敗的風(fēng)險，還有工資款和社保款損失的風(fēng)險等。為了降低風(fēng)險，企業(yè)有必要謹(jǐn)慎選擇人力資源外包服務(wù)商。任何一家企業(yè)都不愿看到類似狀況，比如未享受到外包收益卻要承擔(dān)其中的風(fēng)險，或者得到的收益遠(yuǎn)不如承擔(dān)的損失等。因此，安全性應(yīng)是企業(yè)在篩選外包服務(wù)商時首要考慮的因素。大體而言，安全性包括兩個方面，一是合法性，二是保障性。
(一)合法性
合法性主要是指人力資源外包服務(wù)商資質(zhì)是否合法、業(yè)務(wù)運作是否合法。換言之，在選擇人力資源外包服務(wù)商時，企業(yè)應(yīng)從服務(wù)商資質(zhì)是否合法、業(yè)務(wù)運作是否合法兩個方面考察使用其服務(wù)的安全性。
(1)資質(zhì)是否合法
首先，要看服務(wù)商是否具有政府行政部門批準(zhǔn)的行業(yè)服務(wù)資格。這是服務(wù)商合法經(jīng)營權(quán)的憑證。其次，因為在人力資源外包過程中，其中的部分業(yè)務(wù)實行行政許可制度，所以還應(yīng)看服務(wù)商是否在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有相應(yīng)的政府行政部門批準(zhǔn)的許可證，包括人力資源和社會保障部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證等。此外，企業(yè)還可以要求外包服務(wù)商提供相關(guān)服務(wù)專員的資質(zhì)證書(如人力資源服務(wù)從業(yè)資格證)。這一方面可以佐證服務(wù)商的資質(zhì)，另一方面可以確保服務(wù)商為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。
(2)業(yè)務(wù)運作是否合法
此處要考察的是，外包服務(wù)商在實際業(yè)務(wù)(以往)運作中是否存在違法經(jīng)營行為，比如勞務(wù)派遣中是否實現(xiàn)同工同酬、是否為派遣員工繳納社保、是否為員工辦理合法的入職離職用工手續(xù)等。值得注意的是，有少部分服務(wù)商雖具有合法資質(zhì)，但在實際的業(yè)務(wù)運作中卻視法為無物。倘若把業(yè)務(wù)外包給這樣的服務(wù)商，那么風(fēng)險可想而知。通過與服務(wù)商有過合作經(jīng)驗的客戶接觸，企業(yè)便可了解相關(guān)情況，從而避免造成不必要的損失。
(二)保障性
保障性主要包括兩方面，一是服務(wù)商能否保質(zhì)保量完成服務(wù);二是如果出現(xiàn)問題或損失，服務(wù)商能否迅速解決問題或?qū)p失降低到最低程度。對此，可從三個角度衡量外包服務(wù)商的服務(wù)保障水平。
(1)服務(wù)商的品牌
服務(wù)商的品牌體現(xiàn)的是服務(wù)商的知名度和信譽度，其承載的是眾多企業(yè)和業(yè)界對該服務(wù)商產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，是一種服務(wù)商與企業(yè)之間相互磨合衍生出的產(chǎn)物�？诒玫男袠I(yè)品牌，比如中智、菲斯克等，雖然不能保證業(yè)務(wù)外包的百分百成功，但能為企業(yè)提供更加厚實的保障。
(2)服務(wù)商的實力
實力是能為企業(yè)業(yè)務(wù)外包提供保障性的另一個重要因素。這里的實力主要是指經(jīng)濟(jì)實力，包括服務(wù)商的資金實力和經(jīng)營現(xiàn)狀。資金實力主要指注冊資本、流動資金的多少，能否保證人力資源業(yè)務(wù)外包中的資金流動。比如有些業(yè)務(wù)中可能需要服務(wù)商采取墊付社保費工資款或其他費用的方式來保證員工社會保險的連續(xù)性、工資發(fā)放的及時性。因此，考核服務(wù)商的資金實力尤為必要。除此之外，若出現(xiàn)了業(yè)務(wù)損失、債務(wù)追討，服務(wù)商的資金實力也是企業(yè)能否挽回?fù)p失、挽回多少損失的關(guān)鍵。另外，經(jīng)營現(xiàn)狀主要是指服務(wù)商是盈利還是虧損。如果服務(wù)商經(jīng)營長期且不斷地虧損，那么一方面很難保證其是否能提供長期的服務(wù)、以及所提供服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也很難保證其是否會將企業(yè)的相關(guān)款項挪作他用。
(3)問題反饋與解決
或許是個常被企業(yè)忽略的問題，但是在不少外包服務(wù)商那里卻真實地存在著：企業(yè)的外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題急需解決，但問題反饋給服務(wù)商后卻遲遲得不到回復(fù)與解決。原因可能是多方面，如溝通渠道有限、溝通渠道不夠通暢、沒有專門的服務(wù)專員為企業(yè)服務(wù)、服務(wù)專員的客戶太多沒顧得上等。無論是哪方面原因，都可能因為問題解決不及時而使問題擴(kuò)大化，使企業(yè)蒙受損失。所以，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注服務(wù)商對問題的反饋與解決是否有多種溝通渠道、溝通渠道是否通暢、是否有服務(wù)專員以及服務(wù)專員能否對企業(yè)的問題迅速響應(yīng)、積極反應(yīng)、迅速解決等。
總而言之，合法性和保障性是安全性的兩個重要方面。合法性是安全性的形式，保障性是安全性的實質(zhì)。篩選人力資源外包服務(wù)商既要關(guān)注服務(wù)商的合法性，又要關(guān)注外包服務(wù)的保障性。只有這兩方面統(tǒng)一起來，才能降低外包人力資源管理的風(fēng)險，確保企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、服務(wù)力Ability
服務(wù)力是指人力資源外包商通過服務(wù)來滿足市場或客戶需求的能力。也就是說，服務(wù)力體現(xiàn)著外包服務(wù)商的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)力的強(qiáng)弱即是服務(wù)水準(zhǔn)的高低，因而可為企業(yè)提供選擇外包服務(wù)商的重要依據(jù)。考察服務(wù)商服務(wù)力的強(qiáng)弱，可著重參考以下因素：
(一)服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容
影響人力資源外包服務(wù)合作的兩大主體因素是需求企業(yè)和外包服務(wù)商。在企業(yè)存在人力資源外包需求的前提下，外包服務(wù)商所提供的服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容能否在廣度和深度上滿足企業(yè)的需求，能否讓企業(yè)的人力資源工作更簡單，能否使企業(yè)集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，決定著合作的成功與否�？傊�，這不僅要求企業(yè)要深入了解外包服務(wù)商的服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，還要深刻了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求。
(二)經(jīng)營的業(yè)務(wù)經(jīng)驗
經(jīng)營的業(yè)務(wù)經(jīng)驗是服務(wù)力強(qiáng)弱的一項決定因素。一般來說，擁有豐富經(jīng)營經(jīng)驗的外包服務(wù)商會具有較強(qiáng)的服務(wù)力，能為企業(yè)提供更好的服務(wù)。服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗包括服務(wù)商開展HR外包服務(wù)時間長短、客戶的類型多少和客戶行業(yè)分布、預(yù)防爭議和突發(fā)事件的處理經(jīng)驗及能力、服務(wù)案例的收集和分析能力、典型事件處理經(jīng)歷等。
(三)服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模
服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模一方面體現(xiàn)著服務(wù)商的整體經(jīng)營實力，另一方面也是服務(wù)力的保證。這里的規(guī)模主要指業(yè)務(wù)發(fā)展方面的規(guī)模，包括服務(wù)商的職能外包情況、派遣員工的數(shù)量、服務(wù)客戶的數(shù)量、從事外包服務(wù)人員的數(shù)量、業(yè)務(wù)的增長速度或減少情況等。
(四)服務(wù)商的專業(yè)水平
近幾年來，人力資源外包在我國發(fā)展迅速。另一方面，作為一個新興行業(yè)，難免會出現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊的問題，這主要在于缺少必要的行業(yè)規(guī)范，和業(yè)界同行的自我監(jiān)督和管理。因此，外包服務(wù)商的專業(yè)化水平也應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的焦點。企業(yè)可通過多種渠道和方法來考察外包服務(wù)商服務(wù)理念的新舊、服務(wù)意識的強(qiáng)弱、勝任能力的高低，以此來判斷外包服務(wù)商的服務(wù)專業(yè)化水平。
(五)服務(wù)人員的職業(yè)化程度
外包服務(wù)商的服務(wù)力要通過服務(wù)專員的專業(yè)化服務(wù)水平體現(xiàn)出來。企業(yè)外包人力資源的業(yè)務(wù)執(zhí)行最終也會落實到服務(wù)專員上。因此，企業(yè)必須關(guān)注服務(wù)商的服務(wù)專員職業(yè)化程度如何，是否有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、責(zé)任心等。
三、契合度Fit
契合度主要是指企業(yè)與服務(wù)商在業(yè)務(wù)外包運作中的契合程度，可從以下三個方面理解，分別是業(yè)務(wù)的契合度、文化的契合度和項目人員合作的契合度。
(一)業(yè)務(wù)的契合度
每家外包服務(wù)商都各有特點各有專長。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己外包業(yè)務(wù)的需要來選擇合適的、擅長此業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商。比如企業(yè)需要的是獵頭服務(wù)，但是找的服務(wù)商卻只是擅長勞務(wù)派遣，那么即使服務(wù)商在勞務(wù)派遣方面做的再優(yōu)秀，為企業(yè)提供的獵頭服務(wù)也要打個折扣。
(二)文化的契合度
文化的契合度是具體的，能夠在很大程度上影響業(yè)務(wù)外包的效果。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包效果不理想，或者沒有得到預(yù)想的收益，部分原因是企業(yè)和外包服務(wù)商在企業(yè)文化上的兼容度不高。具體來講，文化的契合度包括企業(yè)和服務(wù)商雙方在企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化方面的契合程度。
(三)項目人員合作的契合度
除了比較宏觀的方面以外，在業(yè)務(wù)外包過程中的雙方項目人員是否足夠契合，也關(guān)系到項目能否正常運行以及最后的結(jié)果。因此，外包雙方人員的個性及溝通能力、合作的契合程度也是企業(yè)選擇外包服務(wù)商時需考慮的要點。
四、成效值Effect
企業(yè)HR業(yè)務(wù)外包的最后結(jié)果必須要有效。沒有效果或者最終帶來負(fù)效果的外包是沒有任何意義的。而且，企業(yè)所得到的效果(包括能夠為企業(yè)節(jié)省的成本、能夠為企業(yè)節(jié)省的工作量、能夠提高的工作效率等)也應(yīng)和企業(yè)所付出的成本(包括企業(yè)付出的資金、人力等)相比較。只有當(dāng)前者大于后者時，把人力資源管理外包出去才是合理的。假設(shè)用公式來表示，即是成效值=外包效果/成本。只有成效值>1時，企業(yè)才應(yīng)該選擇外包;而在選擇外包服務(wù)商時，也應(yīng)該首選能為企業(yè)帶來更高成效值的服務(wù)商。在考察成效值時，企業(yè)還應(yīng)考慮到服務(wù)外包的隱性成本和機(jī)會成本，比如企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險預(yù)估，不外包人力資源業(yè)務(wù)的邊際收益。
綜上所述，選擇人力資源外包服務(wù)商需要考慮的因素很多，但最重要也是最基本的是把握Safe原則的四個方面。在Safe原則中，安全性是基礎(chǔ)，是企業(yè)人力資源外包中需要首先考慮的因素;服務(wù)力是關(guān)鍵，是企業(yè)能否得到預(yù)期效果的決定性因素;契合度是重要保證，可以確保外包業(yè)務(wù)的正常運行及最后的效果;成效值是參考，是判斷外包是否值得的重要依據(jù)。這一原則的四個方面不僅在人力資源外包中可供參考，而且在企業(yè)的其他業(yè)務(wù)外包中也具有參考價值。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：
